Ein falscher Preis bleibt kein kleines Problem
Du fährst rein, und die Zahl an der Säule ist nicht die Zahl, die dir angezeigt wurde. Vielleicht hat die Station sie vor einer Stunde geändert. Vielleicht hinkte die amtliche Quelle hinterher. Vielleicht hat ein anderer Fahrer sich vertippt. Was auch immer die Ursache war: Du hast gerade Zeit und Sprit für eine Entscheidung ausgegeben, die auf schlechten Informationen beruhte, also genau auf das, was du mit der App vermeiden wolltest.
Jetzt rechne es hoch. Dieselbe falsche Zahl steht heute auf dem Bildschirm jedes Fahrers, der diese Station prüft. In Ländern, in denen die Preise aus Meldungen statt aus einer amtlichen Quelle kommen, kann eine falsche Angabe tagelang stillschweigend zur falschen Zapfsäule schicken, und jeder verbrennt auf dem Weg echten Sprit. Eine Vergleichs-App lohnt sich nur, solange ihre Zahlen zur Wirklichkeit passen. Die übliche Antwort der Branche ist, den Rückmeldelink so zu verstecken, dass niemand sich die Mühe macht. Das hält den Posteingang ordentlich und die Daten faul.
Uns ist der unordentliche Posteingang lieber. Jeder Preis in Fillz zeigt schon seine Quelle und sein Alter, genau damit du merkst, wenn etwas nicht stimmt. Diese Seite ist die andere Hälfte des Versprechens: Uns Bescheid zu sagen soll dich etwa dreißig Sekunden kosten. Geht es um eine bestimmte Station, ist der schnellste Weg die App selbst, wo zwei Tipps Station, Kraftstoff und Uhrzeit automatisch anhängen. Alles andere, auch alles, was ein Gespräch braucht, gehört hierher.
Worüber du schreiben kannst
Das Formular bittet dich, einen Grund zu wählen. Das ist keine Deko: Es entscheidet, wer die Nachricht zuerst liest und wie schnell daraus eine Änderung wird.
Vorschlag
Eine Kraftstoffsorte, die wir nicht führen, ein Steckertyp, der fehlt, eine Sortierung, die besser zu deinem Alltag passt. Mehr von der App kommt aus solchen Nachrichten, als du denkst, unter anderem die Art, wie die Ersparnis gegen die nächstgelegene Station statt gegen die günstigste gezeigt wird.
Fehler oder Problem
Etwas ist kaputt, langsam oder schlicht falsch: eine Station mitten im Meer, ein Preis, der nicht echt sein kann, eine Seite, die in deiner Sprache nicht lädt. Nenn uns das Land und was du gerade getan hast, dann können wir es meist am selben Tag nachstellen.
Partnerschaft
Kraftstoffhändler, Ladenetze und alle, die ein Programm für offene Daten betreiben. Wenn ihr Preise pro Station oder den Status der Ladepunkte in Echtzeit veröffentlicht, wollen wir eure Daten lesen. Jede Quelle wird auf der Stationskarte selbst genannt, denn Quellenangabe ist der Preis dafür, offene Daten anständig zu nutzen.
Etwas anderes
Presseanfragen, Lizenzen, die Bitte eines Stationsbetreibers um eine Datenkorrektur, oder das, was in keine der Schubladen oben passt. Noch nie wurde hier jemand dafür bestraft, die falsche Kategorie gewählt zu haben.
Schreib uns
Nur die Nachricht ist Pflicht. Alles andere hilft uns, schneller zu antworten.
Mit dem Senden stimmst du zu, wie wir deine Nachricht behandeln, beschrieben in unserer Datenschutzerklärung.
Lieber eine normale E-Mail? Schreib an hello@fillz.app
Was nach dem Senden passiert
Deine Nachricht landet in einer Datenbank und in einem echten Posteingang. Es gibt kein Ticketsystem, keine automatische Antwort, die so tut, als wäre sie ein Mensch, und keine Warteschlange zum Nachsehen. Wir sind ein kleines Team, deshalb die ehrliche Antwort zum Zeitrahmen: Die meisten Nachrichten werden am selben Tag gelesen und innerhalb weniger Tage beantwortet, und was Code braucht, dauert so lange, wie der Code dauert.
Drei Dinge lohnt es sich vorher zu wissen. Deine E-Mail-Adresse ist optional, und wir nutzen sie ausschließlich zum Antworten, ohne sie können wir dich also lesen, du hörst aber nie von uns. Wir speichern die Nachricht, diese optionale Adresse und deine IP-Adresse, letztere allein zur Abwehr von Spam, alle Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung. Wir verkaufen oder teilen nichts davon, und das werden wir auch nie tun.
